Description

A empresa em análise atua no ramo agrícola de comércio e representações, prestando serviços de assistência técnica. Objetiva-se com este estudo, investigar as respostas, as visões e os anseios dos clientes em relação ao item específico do instrumento de pesquisa: « Me Acompanha » (Contato comigo para acompanhamento) o qual contribui negativamente para o resultado geral da satisfação do cliente no concessionário. Tal pesquisa de satisfação é aplicada e monitorada pela indústria. Para tanto, utilizou-se a abordagem dedutiva e qualitativa, método de procedimento como a pesquisa descritiva e estudo de caso e, por fim, para analisar os dados, a técnica de entrevista tipo grupos de foco que teve por objetivo gerar ideias e discutir estratégias de serviços, além de vislumbrar opiniões a partir de diversos pontos de vista. Nessa perspectiva, utilizou-se a técnica focus group em conjunto com outros métodos para esclarecer resultados de outros estudos. Verificou-se, portanto, a lacuna na comunicação e interpretação com origem nos dados secundários dos instrumentos de pesquisas. LangueptVersionBrochéDate de sortie initiale20 mars 2018Nombre de pages52

Personnes impliquées

Auteur principal

Edi Branco Da Silva

Deuxième auteur

Francisco Wojeick

Coauteur

Fritzen, Leandro

Editeur principal

Novas EdiÇÕEs AcadÊMicas

Informations sur le fabricant

Nom du fabricantOmniScriptum SRLAdresse du fabricantStr. Armeneasca 28/1, office 1 | 2012| Chisinau| MDAdresse électronique du fabricant[email protected]

Autres spécifications

Hauteur de l’emballage3 mmHauteur du produit3 mmLargeur d’emballage152 mmLargeur du produit152 mmLivre d‘étudeOuiLongueur d’emballage229 mmLongueur du produit229 mmPoids de l’emballage91 g

EAN

EAN9786202181426

Sécurité des produits

Opérateur économique responsable dans l’UE

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Disponibilité

Disponible à l’adresse suivante

Langue

Portugais

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