Description

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL – Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird ein grundsätzlicher Überblick über aktives Beschwerdemanagement und dessen Verwendungsmöglichkeiten im Marketingkontext speziell in Bezug auf die Kundenbindung gegeben. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung definiert. Anschließend werden Rückschlüsse auf eventuelle Verknüpfungen oder trennende Elemente zwischen Beschwerdemanagementfaktoren und den gängigsten Marketingmethoden zur Kundenbindung gezogen.Beschwerden werden in der Gesellschaft generell als negativ aufgefasst. Jedoch lässt sich, wie meist im Leben, jeder negativen Sache auch etwas Positives abgewinnen. Haben Beschwerden also auch eine positive Seite, und wenn ja, welche und warum? Und lassen sich diese im betriebswirtschaftlichen Kontext nutzen?Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, welche im Zusammenhang mit Beschwerden und/oder Reklamationen anfallen. Die Ziele bestehen darin, Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, die negativen Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf das Unternehmen zu minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren und zu nutzen. LanguedeVersionBrochéNombre de pages24

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Auteur principal

Stefan Schipflinger

Editeur principal

Grin Verlag

Informations sur le fabricant

Nom du fabricantGRIN Publishing GmbHAdresse du fabricantWaltherstraße 23 | 80337| München| DEAdresse électronique du fabricant[email protected]Informations sur le fabricantLes autres informations du fabricant ne sont actuellement pas disponibles

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Hauteur de l’emballage3 mmLargeur d’emballage148 mmLongueur d’emballage210 mmPoids de l’emballage51 gÉdition1

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EAN9783346321398

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